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series "Guide"

pp. 240, Brossura, 978-88-15-38820-9
publication year 2024

ANDREA LIPPARINI, MASSIMO FRANCESCHETTI, MASSIMILIANO GHINI

Gli errori del manager

Come evitarli e costruire una leadership consapevole

Introduzione

I. Il valore dell’errore (purché capito)

1. Introduzione

2. L’errore come opportunità di apprendimento

3. L’errore come catalizzatore del cambiamento

4. L’errore per sviluppare sicurezza psicologica

5. L’errore come palestra della leadership

II. Non vedere. Cause, conseguenze e correzione dei difetti di percezione del manager

1. Introduzione

2. I difetti di percezione del manager

3. Le cause del deficit percettivo

3.1. L’ampiezza e la profondità delle esperienze

3.2. La mancanza di attenzione o il suo spostamento

3.3. Le scorciatoie della mente, tra euristiche e bias cognitivi

3.4. Le barriere organizzative al «vedere»

4. Come si manifesta e come si corregge il deficit percettivo del manager

4.1. Non riconoscere le opportunità

4.2. Non rilevare tempestivamente le minacce

4.3. Non percepire correttamente i bisogni dei clienti

4.4. Non mettere a fuoco con obiettività i punti di forza e di debolezza

4.5. Non accorgersi del deterioramento delle relazioni tra colleghi

4.6. Non vedere gli errori al loro primo manifestarsi

5. Cambiare per tornare a vedere

III. Non sentire. L’impatto delle emozioni sui comportamenti di manager e leader

1. Introduzione

2. Come «funzionano» le persone

3. I dieci errori

3.1. Gli errori di consapevolezza personale

3.1.1. Non ascoltare le emozioni

3.1.2. Credere che le emozioni rimangano nel cervello

3.1.3. Sottovalutare l’impatto dello stress cronico

3.2. Gli errori di consapevolezza sociale

3.2.1. Pensare che le emozioni non si vedano

3.2.2. Ritenere le emozioni un fatto personale

3.2.3. Considerare le emozioni illogiche

3.3. Gli errori nella gestione delle emozioni

3.3.1. Dire «Stai calmo» a chi è in sequestro emotivo

3.3.2. Non contare fino a dieci prima di agire

3.3.3. Cercare di convincere razionalmente le persone della necessità di un cambiamento

3.3.4. Chiedere fiducia

4. Conclusioni

IV. Non parlare. Riconoscere ed evitare gli errori di comunicazione nei team

1. Introduzione

2. Tacere senza soddisfazione

2.1. Tacere quando si prova un disagio

2.2. Tacere quando si ha un’esigenza

2.3. Tacere quando si commette un errore

2.4. Tacere apprezzamenti e ringraziamenti

3. Parlare senza capire

3.1. Affermare senza capire

3.2. Parlare senza farsi capire

3.3. Dire di sì a ogni richiesta

4. Parlare danneggiando gli altri (e sé stessi)

4.1. Avere attese di comunicazione improprie

4.2. Fare sarcasmo verso i propri collaboratori

4.3. Criticare in modo distruttivo

V. Guidare gli altri. Come sviluppare una leadership consapevole e attenta

1. Introduzione

2. Accelerare i processi di apprendimento

3. Spianare la strada all’innovazione

4. Promuovere il cambiamento trasformativo

5. Accendere la motivazione delle persone

6. Riportare l’attenzione sui processi e sugli obiettivi

7. Mantenere le relazioni in buona salute

8. Allenare le soft skill

9. Far crescere una followership efficace

10. Affermare una leadership consapevole

Riferimenti bibliografici

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