Prefazione

I. I pericoli delle indagini campionarie
1. Il campionamento statistico: nozioni di base
2. Le fasi della progettazione
3. Il questionario
4. Piani di campionamento e tecniche di stima dei parametri di una popolazione
5. Controllo e correzione degli errori non campionari
6. Valutazione dei costi dell’indagine
7. Il rapporto finale

II. Consumi e comportamenti di acquisto: analisi della domanda e della scelta tra marche
1. Fonti statistiche sui consumi e sui comportamenti di acquisto
2. Schemi di classificazione dei consumi, tipologie familiari e stili di vita
3. Analisi della domanda
4. Determinanti dei comportamenti di acquisto e riacquisto
5. Misure della fedeltà di marca
6. Modelli del comportamento del consumatore
7. Misura e analisi della «customer satisfaction»
8. Studio di casi

III. La scelta del mercato obiettivo: segmentazione del mercato e posizionamento di prodotti e marche
1. Schemi di segmentazione e fasi operative
2. Segmentazione a priori e tecniche statistiche di segmentazione binaria e multipla
3. Segmentazione a posteriori e «Cluster Analysis»
4. Misura delle preferenze dei consumatori e «Conjoint Analysis»
5. Le analisi di posizionamento di prodotti e marche
6. Metodi statistici per la costruzione di mappe percettive
7. Studio di casi

IV. La misurazione degli effetti della pubblicità
1. Le fasi della campagna pubblicitaria
2. Indagini sui media
3. Percezione e memorizzazione del messaggio
4. La misura dell’efficacia della pubblicità: i modelli di risposta
5. Gli effetti dinamici della pubblicità
6. Studio di casi

Appendice. Tavole statistiche

Indice analitico